Designexpertise van Philips optimaliseert bezoekerservaring in het Rijksmuseum
Publicatiedatum: 18 juni 2026 - 07:25
Het Rijksmuseum en Philips hebben samen onderzoek uitgevoerd naar het optimaliseren van de bezoekerservaring in het Rijksmuseum. De verkregen inzichten uit dit onderzoek dragen bij aan het toegankelijker maken van de presentaties in het museum. De unieke expertise die Philips Experience Design heeft opgedaan op het gebied van onderzoeksmethodologieën in ziekenhuizen, ligt ten grondslag aan deze aanpak. Naast innovatie is design één van de expertisegebieden van Philips. Als onderdeel van het partnerschap tussen de twee partijen levert Philips deze kennis en expertise aan het museum.
Bij Philips zetten we innovatie en design in om betere zorg voor meer mensen mogelijk te maken. Ook in onze samenwerking met het Rijksmuseum gebruiken wij deze kennis en ervaring. Door onze expertise in design en gebruikservaring te delen, dragen we bij aan een museum dat beter toegankelijk is. We zijn trots op dit partnerschap, waarin technologie, design en cultuur samenkomen om meer mensen met kunst en erfgoed in aanraking te brengen.
Marnix van Ginneken, Lid Raad van Bestuur en Chief ESG & Legal Officer bij Koninklijke Philips.
Mensen denken vaak dat design iets is dat er vooral heel mooi uitziet — zoals het ontwerp van een auto, een pen of een ander object. Maar design is ook een manier van denken. Daarom hebben we met Philips samengewerkt aan het optimaliseren van de bezoekersstromen: hun expertise vult de onze aan. Door verder te kijken dan ons eigen vakgebied worden we een beter museum.
Taco Dibbits, Hoofddirecteur Rijksmuseum
Inzichten voor een betere bezoekerservaring
De designers van Philips hebben het Rijksmuseum geholpen door advies te geven over de beleving van bezoekers en hoe deze nog beter gemaakt kan worden. Dit onderzoek is gedaan op basis van user experience design principes en customer journey research, waarbij de gehele ervaring van een bezoeker, vanaf huis tot in het museum in kaart wordt gebracht, bijvoorbeeld door interviews, gedragsanalyse en observaties. Met een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek is geprobeerd om een zo'n compleet mogelijk beeld te krijgen van de bezoekerservaring.
Met dit onderzoek kan het Rijksmuseum zich beter verplaatsen in de bezoekers. Deze aanpak leverde meerdere inzichten op, bijvoorbeeld dat bezoekers met kinderen hun bezoek vooraf meestal niet plannen. Op basis van de inzichten zijn een aantal adviezen in de praktijk toegepast: zo is er nu in de schoolvakantie een familiebalie en worden bezoekers door middel van een informatieve video voorbereid op hun bezoek. Philips bracht zijn expertise in het wegwijzen van mensen in ziekenhuizen ook naar het museum. Het is bedoeling deze inzichten in de toekomst te gebruiken om bewegwijzering in het museum te optimaliseren.
Over het Rijksmuseum
Het Rijksmuseum is het nationale museum van kunst en geschiedenis van en voor iedereen. Het verbindt mensen kunst en geschiedenis. De collectie vormt een overzicht van Nederlandse kunst en geschiedenis vanaf de middeleeuwen tot nu, en omvat belangrijke aspecten van Europese en Aziatische kunst. Meer dan 8.000 werken - waaronder de wereldberoemde meesterwerken van Rembrandt, Van Gogh, Leyster en Vermeer - geven de bezoekers een besef van tijd en een gevoel voor schoonheid.
Over Koninklijke Philips
Koninklijke Philips (NYSE: PHG, AEX: PHIA) is een toonaangevend bedrijf op het gebied van gezondheidstechnologie. Het bedrijf richt zich op het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van mensen door middel van innovatie. De patiënt- en mensgerichte innovaties van Philips maken gebruik van geavanceerde technologie en diepgaande klinische en consumenteninzichten om persoonlijke gezondheidsoplossingen te bieden voor consumenten en technologie voor zorgverleners en hun patiënten in het ziekenhuis en thuis.
Philips is toonaangevend op het gebied van diagnostische beeldvorming, echografie, beeldgestuurde behandelingen, monitoring en IT-oplossingen, evenals op het gebied van persoonlijke gezondheid. Philips realiseerde in 2025 een omzet van 18 miljard euro, heeft wereldwijd ongeveer 64.800 werknemers en is actief in meer dan 100 landen. Het hoofdkantoor van Philips staat in Nederland. Nieuws over Philips is te vinden op ons nieuwscentrum: philips.nl/nieuws .